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索引号: 1234170048628740X7/202003-00003 组配分类: 互动回应
发布机构: 宣城市机关事务治理局 主题分类: 综合政务
名称: 关于政务公开中心开展2019年12345热线留言办理工作总结的回复 信息来源:极速28官网_极速28开户-信誉至上 局办公室
文号: 要害字: 热线极速28官网工作
发布日期: 2020-03-05 访问量:
生效日期: 2020-03-05 废止日期:

关于政务公开中心开展2019年12345热线留言办理工作总结的回复

极速28官网 2019年,宣城市机关事务治理局认真贯彻落实市委、市政府推进“12345”政府极速28官网(市长信箱)热线办理工作的相关部署和要求,紧紧环绕市委市政府中心工作和群众关注关切,紧扣工作实际,扎实开展政务公开工作,着力提升政务公开质量。现将极速28官网局2019年度政府信息公开及政府极速28官网热线留言办理工作汇报如下:

极速28官网 一、热线留言、政民互动基本情况

极速28官网 截止2020年2月底,极速28官网局通过“热线”办理留言6件,全部办结6件,其中涉及宣城市行政极速28官网中心食堂就餐费用问题1件,直办1件;关于宣州区金色阳光大厦极速28官网范围问题1件,直办1件,;关于市有机关第一食堂饭菜质量问题1件,直办1件;关于鳌【peak】新村内宣城市机关幼儿园施工扰民问题1件,直办1件;关于鳌【peak】新村业主将机动车停放在市政府大院问题1件,直办1件;关于宣州区鳌【peak】新村16栋4单元院墙外梧桐【tree】挡住采光问题1件,直办1件。均在承诺时诉限内办结,做到答复及时、正确、办结率100%,群众满足度100%。

极速28官网 自市“12345”政府极速28官网热线(市长信箱)启用以来,极速28官网局以“解决民生实事”为宗旨,严格按照上级指示部署,切实做好市“12345”政府极速28官网热线(以下简称热线)的办理工作,认真受理广大市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电,所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于职能范围内的来电,尽心尽职地努力地往解决好。

极速28官网 二、完善工作机制,规范办理流程

一是建立健全制度,明确专人负责。制定了《市机关事务局关于政务公开和政务极速28官网工作领导小组制度》,指定办公室和一名工作人员负责“热线”办理工作。建立接受、登记、办理、回复等“热线”办理工作程序,对于转来的“热线”主动协调,积极配合,及时交科室办理,做到事事有交代,件件有回音,确保切实妥善地解决问题。主要领导及分管领导不定期检查办理结果,听取重要事项的结果反馈。局“12345”市长热线工作已形成制度化、规范化、网络化。

极速28官网 二是规范办理流程。极速28官网局对转接来的“热线”均要分管领导【Put】关,并在办理时限内给予答复,积极接受公众监督,无评价不满足情况的发生。

三是提升热线办理质量。回应广大市民的新等待、新诉求,真正做到【Put】市民的事当家事。同时加强对有关法律法规及政策的学习,坚持涉密信息不公开原则下,保证回复意见真实有效,扎实做好办理工作。

三、办理情况

极速28官网 (一)无超期办理,今年所有来电均在上级规定时【between】内办结,无超期办理情况。

(二)无推诿不办,今年市政府12345为民极速28官网呼喊中心转给极速28官网局的所有来电属于极速28官网局职能范围的无推诿不办情况。

四、存在的主要问题及改进措施

极速28官网 2019年,在市委、市政府和市政务信息公开办公室的领导下,极速28官网局热线留言办理工作取得优良开端,但仍有不足之处,下一步将重点做好以下几项工作:

极速28官网 一是进一步强化舆情回应意识。坚持将政务舆情回应作为网络舆情处置工作的重要环节,落实政务舆情回应的主体责任。                    

极速28官网 二是进一步规范工单回复内容。加强对极速28官网局工作人员的培训,提高业务能力和综合素质,切实对市民关心的重点民生领域的工作信息做到应答尽答。

三是优化极速28官网功能。加强政务公开和12345平台极速28官网,提升极速28官网水平。